如何办理退换货

退换货流程具体说明

• 联系兴象

   如果您需要办理退换货,请务必在商品签收后7天内拨打010-67608331,并提供您的订单号或者相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。

备注:请您务必严格按照此操作进行,如果您未与客服沟通而将商品直接寄回,本商城将不予办理退换货服务。

 • 商品寄回兴象:

  您联系申请退换货完成后,请您及时将收到商品寄回,并请您注意以下几点。

 • 退换货注意事项:

  1.商品寄回说明:在与服务中心确认退换货事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回相应物流基地。
  2.寄回商品须知:寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。

  3.退换货运费说明:

   (1)退换货时请您将商品通过普通快递到付的方式寄回(请您寄回商品时,使用可以提供发票的快递公司,如圆通、申通、中通快递寄回商品,推荐使用宅急送快递),本商城最高承担20元的配送费用,超出部分运费需要您自行负担。

   (2)因本商城过失,造成的退换货,寄回运费将由本商城全部承担。

备注:商品内附配件包括:内填充物,标牌、标签及说明书、配送单、发票等。

 

• 进行商品质检

质检时间:本商城会在收到您寄回商品后的2-7天完成质检。

1.质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合本商城办理退换货标准,那么会为您进行退换货,并在质检完成后的3个工作日左右,为您办理换货或退款。

 2.质检未通过:质检不符合退换货标准的,我们将会把商品原物寄还给您。

• 退换货寄回地址

  您可在快递公司的配送单上查询到您的订单属于以下哪个物流基地发货。

  如有疑问请您联系北京兴象科技有限公司

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