常见热点问题

问:兴象商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:兴象商城所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭兴象商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。兴象商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到兴象商城任一分公司售后部享受售后服务。

 

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:兴象商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向我们开取增值税发票,开好后,兴象商城会以快递方式为您寄出。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
        在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
        预订: 商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;
       无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
 

 

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计。

 

问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
 

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

 

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗? 周末可以自提吗?
答:兴象商城全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付,兴象商城自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00 - 19:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。
 

问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
 

问:哪些地区支持货到付款?
答:兴象商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货,
 

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:兴象商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到与客服联系补差价

问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,
如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的订单”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
 

问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
 

问:产品如何保修?
答:兴象商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
 

问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆商城查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。
 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”
 

问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。
 

问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;
自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。
注:如遇国家法定节假日,则以兴象商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
 

问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
 

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服010-67608331,客服人员会帮您解决。
 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:非兴象快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心010-67608331,由客服人员为您申请办理退款事宜。
问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。兴象商城受理建议或投诉的邮箱是:support@bj-newimage.com